Osteopomaga — gabinet fizjoterapii i osteopatii | Regulamin obowiązuje od dnia 15 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) jest ustanawiany dla gabinetu Osteopomaga — gabinet fizjoterapii i osteopatii, działającego pod firmą: Osteopomaga Anna Dalszewska, ul. Zakładowa 8a, 50-231 Wrocław, NIP: 6112618033 (dalej: „Gabinet”).
2. Regulamin został przyjęty na podstawie art. 24 w związku z art. 23 Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Ustawy o działalności leczniczej oraz aktów wykonawczych do niej, Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty.

§ 2. Miejsce i organizacja udzielania świadczeń
1. Regulamin określa w szczególności: cele i zadania Gabinetu, strukturę organizacyjną, rodzaj prowadzonej działalności, przebieg procesu udzielania świadczeń służących profilaktyce i promocji zdrowia z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń, organizację wewnętrzną oraz zasady odpłatności.
2. Gabinet udziela świadczeń w swojej siedzibie pod adresem ul. Zakładowa 8a, 50-231 Wrocław.
3. Gabinet udziela świadczeń od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–21:00 oraz w soboty w godzinach ustalonych indywidualnie z Gabinetem.
4. Gabinet nie prowadzi stacjonarnej recepcji. Obsługa pacjentów w zakresie rejestracji, zmiany i odwoływania wizyt oraz udzielania informacji prowadzona jest zdalnie — telefonicznie, mailowo oraz poprzez system rezerwacji online.
5. Świadczenia udzielane są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu wizyty. Gabinet nie przyjmuje pacjentów bez wcześniejszej rezerwacji terminu.
6. Usługi na rzecz pacjentów świadczone są wyłącznie przez fizjoterapeutów oraz osteopatów posiadających odpowiednie wykształcenie oraz certyfikaty potwierdzające uprawnienia do wykonywania zawodu (dalej: „Terapeuci”).

§ 3. Cele i zadania Gabinetu
1. Głównym celem Gabinetu jest podejmowanie działań na rzecz ochrony i poprawy stanu zdrowia ludności poprzez organizowanie i prowadzenie działalności służącej profilaktyce i promocji zdrowia, stałe podnoszenie poziomu świadczonych usług oraz propagowanie zachowań prozdrowotnych.
2. Głównym zadaniem Gabinetu jest udzielanie świadczeń służących profilaktyce i promocji zdrowia z zakresu osteopatii, fizjoterapii oraz treningu medycznego.
3. Świadczenia udzielane są w ramach pełnej odpłatności według obowiązującego cennika.

§ 4. Struktura organizacyjna
1. Strukturę organizacyjną Gabinetu tworzą następujące komórki organizacyjne: gabinety osteopatyczne oraz gabinety fizjoterapeutyczne.
2. Osobą odpowiedzialną za zarządzanie Gabinetem, kierownictwo oraz reprezentację na zewnątrz jest Anna Dalszewska, zwana dalej „Koordynatorem”.

§ 5. Zakres świadczeń i przebieg wizyty
1. Gabinet udziela odpłatnie świadczeń służących profilaktyce i promocji zdrowia, obejmujących w szczególności:
a) osteopatię ginekologiczną i prenatalną,
b) osteopatię ogólną,
c) fizjoterapię ogólną,
d) fizjoterapię uroginekologiczną,
e) fizjoterapię stomatologiczną,
f) trening medyczny.
2. Gabinet prowadzi również sprzedaż produktów w postaci e-booków, poradników oraz kursów dla pacjentów dotyczących ochrony, profilaktyki i poprawy stanu zdrowia, a także voucherów upominkowych, o których mowa w § 7.
3. Czas trwania wizyty wynosi 50 minut.
4. Rejestracja pacjentów odbywa się:
a) online — za pośrednictwem systemu rezerwacji Booksy (osteopomaga.booksy.com), również poprzez odnośniki na stronie www.osteopomaga.pl,
b) telefonicznie lub SMS-owo pod numerem +48 534 937 219,
c) mailowo pod adresem: osteopomaga@gmail.com,
d) za pośrednictwem członków rodziny lub osób trzecich upoważnionych do kontaktu w imieniu pacjenta.
5. W wyjątkowych przypadkach, gdy pacjent kontaktuje się bezpośrednio z Terapeutą, rejestracji może dokonać także Terapeuta, wpisując wymagane dane pacjenta do systemu rezerwacji lub dokumentacji medycznej.
6. W celu rejestracji pacjent podaje dane osobowe: imię i nazwisko, datę urodzenia, PESEL, numer telefonu, adres e-mail oraz adres zamieszkania.
7. W przypadku przybycia przed planowaną godziną wizyty pacjent proszony jest o oczekiwanie w poczekalni na terenie Gabinetu.
8. Na każdej wizycie Terapeuta przyjmujący: wita pacjenta i osobiście zaprasza do gabinetu; potwierdza prawidłowość danych rejestracyjnych; na pierwszej wizycie — umożliwia pacjentowi zapoznanie się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych oraz uzyskuje ustną zgodę na zebranie wywiadu medycznego; zbiera wywiad; kieruje na ewentualne badania dodatkowe, jeśli ma wątpliwości co do możliwości prowadzenia terapii w Gabinecie; przeprowadza diagnostykę fizjoterapeutyczną lub osteopatyczną; przedstawia możliwości postępowania terapeutycznego; przeprowadza terapię dopasowaną do potrzeb pacjenta; podsumowuje wizytę i przekazuje zalecenia.
9. W przypadku prowadzenia terapii w postaci fizjoterapii wewnątrzwaginalnej Terapeuta jest zobowiązany pozyskać ustną  zgodę pacjenta na wykonanie badania.
10. W przypadku pacjentów ze znacznym stopniem ogólnego obciążenia chorobowego wskazane jest posiadanie opinii lekarza prowadzącego odnośnie do możliwości zastosowania terapii.
11. W obiektywnie uzasadnionych przypadkach Terapeuta jest uprawniony do odmowy wykonania świadczenia zdrowotnego. Podstawą odmowy może być m.in. brak zgody na wykonanie świadczenia, wątpliwości co do dobrowolności udzielonej zgody lub poczytalności pacjenta, a w przypadkach stanu nadzwyczajnego lub stanu zagrożenia epidemicznego — odmowa udzielenia odpowiedzi na pytania ankiety, zbadania temperatury ciała albo poddania się innej czynności lub podania informacji wymaganych przepisami prawa.

§ 6. Odpłatność, odwoływanie wizyt i przedpłaty
1. Świadczenia mogą być udzielane po akceptacji przez pacjenta warunków ich wykonania, w szczególności ceny za świadczenie.
2. Pacjent finansuje świadczenia ze środków własnych według obowiązującego w Gabinecie cennika.
3. Świadczenia udzielane są w najbliższym możliwym terminie lub w innym terminie uzgodnionym z pacjentem, według kolejności określonej w grafiku Terapeuty.
4. Umówioną wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem — telefonicznie, SMS-owo, mailowo lub poprzez system Booksy. Umożliwia to przekazanie zwolnionego terminu innemu oczekującemu pacjentowi.
5. Odwołanie wizyty później niż na 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nieobecność na umówionej wizycie może skutkować tym, że rezerwacja kolejnej wizyty zostanie uzależniona od dokonania przedpłaty w wysokości ceny świadczenia. W przypadku ponownego spóźnionego odwołania lub nieobecności przedpłata nie podlega zwrotowi.
6. Pacjent dokonuje opłaty w Gabinecie u Terapeuty świadczącego usługę po jej zakończeniu, chyba że pacjent wyraża wolę zapłaty przed wykonaniem usługi albo dokonał wcześniej przedpłaty, o której mowa w ust. 5.
7. Opłata za wykonaną usługę jest bezzwrotna i nie podlega negocjacji.
8. Każda uiszczona opłata jest ewidencjonowana na kasie fiskalnej, a pacjent otrzymuje paragon.
9. Pacjent, który chce otrzymać fakturę zawierającą numer NIP, zobowiązany jest poinformować o tym Terapeutę przed wystawieniem paragonu.
10. Płatności można dokonać gotówką, kartą płatniczą lub BLIK-iem.

§ 7. Vouchery upominkowe
1. Gabinet prowadzi sprzedaż voucherów upominkowych uprawniających do skorzystania ze świadczeń Gabinetu do wysokości wartości vouchera lub w zakresie usługi wskazanej na voucherze.
2. Voucher można nabyć w Gabinecie lub zdalnie — informacje o aktualnych możliwościach zakupu dostępne są na stronie www.osteopomaga.pl.
3. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu.. Po upływie terminu ważności voucher nie może zostać zrealizowany, a opłata za jego nabycie nie podlega zwrotowi.
4. Realizacja vouchera wymaga wcześniejszego umówienia wizyty w sposób określony w § 5 ust. 4 oraz poinformowania o zamiarze płatności voucherem najpóźniej przy rejestracji.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi. Do wizyt opłacanych voucherem stosuje się zasady odwoływania wizyt określone w § 6 ust. 4–5.

§ 8. Koordynacja pracy
1. Koordynator jest komórką organizacyjną odpowiedzialną za prowadzenie i zarządzanie grafikami pracy Terapeutów oraz ogólną koordynację pracy Terapeutów.

§ 9. Współdziałanie i tajemnica zawodowa
1. Poszczególne komórki organizacyjne Gabinetu oraz osoby wykonujące pracę bądź świadczące usługi w ramach Gabinetu obowiązane są do współdziałania dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Gabinetu pod względem diagnostyczno-terapeutycznym i administracyjno-gospodarczym.
2. Współdziałanie odbywa się z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw pacjenta.
3. Gabinet oraz osoby udzielające w nim świadczeń mogą udzielić innym podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych ze stanem zdrowia pacjenta, w przypadku gdy: pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy; zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta lub innych osób; obowiązujące przepisy prawa tak stanowią; zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie lekarzowi sądowemu; zachodzi potrzeba przekazania niezbędnych informacji o pacjencie związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych innemu lekarzowi lub uprawnionym osobom uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń.

§ 10. Dokumentacja medyczna
1. Każdy Terapeuta pracujący w Gabinecie prowadzi dokumentację medyczną pacjentów w formie elektronicznej — w systemach zarejestrowani.pl, Medfile lub Finezjo — oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Terapeuta może udostępnić dokumentację pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej przez pacjenta.
3. Dokumentacja medyczna udostępniana jest do wglądu w siedzibie Gabinetu, poprzez sporządzenie jej kopii, odpisów bądź wyciągów, a także drogą elektroniczną.
4. Dokumentacja medyczna udostępniana jest bezpłatnie.

§ 11. Prawa pacjenta
1. Pacjent ma prawo do: świadczeń odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej; informacji o swoim stanie zdrowia i wglądu w dokumentację medyczną dotyczącą jego terapii; wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń lub jej odmowy, po uzyskaniu odpowiedniej informacji; intymności i poszanowania godności w czasie udzielania świadczeń zdrowotnych; składania skarg i wniosków do Koordynatora Gabinetu — odpowiedź udzielana jest w terminie do 30 dni.

§ 12. Porządek na terenie Gabinetu
1. Na terenie Gabinetu zabrania się:

1. zanieczyszczania gabinetu i terenu wokół niego

2. spożywania alkoholu i palenia wyrobów tytoniowych, w tym papierosów elektronicznych

3. akwizycji i prowadzenie działalności zarobkowej

4. rozmów telefonicznych zakłócających spokój pozostałych pacjentów, w szczególności w trybie głośnomówiącym

2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w poczekalni oraz na terenie Gabinetu bez nadzoru. Pacjent może zabrać swoje rzeczy ze sobą do gabinetu, w którym udzielane jest świadczenie.
3.  Pacjent ma obowiązek:

1. przestrzegania postanowień Regulaminu;

2. przestrzegania zasad higieny osobistej;

3. przestrzegania praw innych pacjentów;

4. szanowania mienia Osteopomaga.

​

§ 13. Postanowienia końcowe
1. Zmian Regulaminu dokonuje Koordynator Gabinetu.
2. Regulamin znajduje się w miejscu łatwo dostępnym dla pacjentów — w poczekalni Gabinetu oraz na stronie www.osteopomaga.pl.
3. Osoby wykonujące pracę bądź świadczące usługi w ramach Gabinetu zostały zapoznane z treścią Regulaminu przy zawarciu umowy, nie wnoszą wobec niej sprzeciwu oraz zobowiązują się do przestrzegania jego postanowień.

Regulamin został zatwierdzony przez:
Koordynatora Annę Dalszewską